Marketing RFID à Montréal

Quand vient le moment de parler de RFID et de commerce de détail, une des industries à laquelle on trouve le plus de bénéfices est celle de la mode. Dans ce cas, les applications sont vraiment diversifiées. Les raisons sont simples, la gestion des stocks, des promotions et des recommandations sont plutôt complexe du au grand nombre d’items différents.

Pour bien cibler les avantages et la valeur ajoutée de l’adoption de la technologie RFID dans l’industrie de la mode, les chercheurs chinois, K.L. Moon et E.W.T. Ngai se sont penchés sur le sujet. Dans une recherche scientifique, ils ont étudié, les différents facteurs qui déterminent l’adoption d’une telle technologie. À travers les 5 entreprises présentes dans l’étude de cas, ils ont découvert un intérêt marqué pour la technologie. Le point le plus important qui est ressorti du lot est bien évidemment, la gestion du stock sur le plancher. Principalement, car l’aide que prodigue la RFID libère les employés de plancher et leur permet d’offrir un service plus rapide et efficace. Par la suite l’application qui retrouve le plus d’intérêt auprès des détaillants se trouve au niveau de la gestion de la relation avec le client(CRM). En gros, avec un programme de fidélisation comme celui décris dans mon billet «Comment sauver les commerces de détail », la force de vente peu utiliser les donnés collectées sur le client à l’aide de la RFID pour faire des recommandations en direct. Ajoutons à cela, la possibilité d’effectuer du marketing direct et les avantages au niveau de la prévention du vol et vous retrouvez les principaux outils utiles perçus par les entreprises étudiées dans la recherche de Moon et Ngai.

Bien évidemment, on retrouve aussi des contraintes perçues. Le point le plus contraignant évoqué par les sujets de l’étude est le prix. Un des dirigents d’entreprise a séparé les coûts en trois familles. Premièrement, il y a le coût d’installation de l’infrastructure RFID dans l’entreprise. Deuxièmement, on retrouve le coût de roulement de la technologie (étiquettes, bris, etc.). Troisièmement, le coût en ressources humaines pour l’utilisation de la technologie n’est pas à oublier. Je trouve cette vision assez intéressante et il serait intéressant de séparer les coûts d’une application sous c’est différente famille et de voir le retour sur investissement sous c’est trois angles. Par exemple, quelle sera l’économie engendrée au niveau des ressources humaines comparées aux coûts reliés à la résistance aux changements.

Pour conclure, bien que l’étude de Moon et Ngai soit très intéressante, il faudra aller plus loin dans les recherches et non seulement étudier l’adoption de la technologie d’un point de vue corporatif, mais aussi au niveau de l’individu. Je crois ici que l’identification par radio fréquence au niveau de l’Item est ou sera rentable d’ici peu pour une majorité de détaillants au Canada. Un paramètre qui serait par contre très important d’étudier est l’adoption de la technologie par les individus. Est-ce que ceux-ci accepteront facilement la présence de la RFID dans leur milieu de consommation?

Vincent

Référence :

Moon K.L., Ngai E.W.T. (2008), « The adoption of RFID in fashion retailing: a business value-added Framework » Industrial Management + Data Systems. Vol. 108, Iss. 5; pg. 596

Avez-vous déjà pensé, ne serait-ce qu’un seul petit instant, qu’elle pourrait être le pouvoir de la RFID, si on la combinait aux programmes de fidélisation? Si oui, faites-moi signe, il faut qu’on parle!

Lors de mon baccalauréat en marketing j’avais réfléchi à la chose.  J’ai même rédigé un essai sur le modèle d’affaire que pourrait avoir une compagnie de fidélisation qui utilise la RFID. Soyez indulgent, l'exercise n'était que pour le plaisir et rien n'est très exaustif. Bien sûr, l’exercice est un peu visionnaire et naïf, mais je crois que d’ici quelque année, non seulement la technologie sera prête, mais les consommateurs aussi. Peut-être ais-je piqué votre curiosité? Si vous voulez rêver au futur, lisez le contenu qui suit :

(Lire la suite…)

3M, Pfizer, Bell, Philips, HP invent, Walmart et bien d’autres compagnies ont toutes un point en commun : celui d’avoir déjà fait affaire avec l’entreprise renommée Academia RFID. L’entreprise située sur Côte-de-liesse à Montréal, se spécialise dans la formation, la consultation et la recherche liée à la technologie RFID. L’entreprise offre même des formations partout à travers le monde.

Lors d’une visite des installations, il y a de cela environ deux semaines, j’ai pu visiter le laboratoire de l’entreprise. C’est assez impressionnant de voir le développement et les différentes possibilités offertes par l’entreprise.  Anthony Parlermo, Directeur du développement des affaires, et Michel Comeau, Directeur en développement de logiciel pour Ship2Save et membre de l’Équipe de services experts technique, ont tous deux bien réussi à traduire comment Academia RFID aide les compagnies dans l’intégration de cette technologie.

Voici les services offerts :

-       Formation et certification

-       Consultation

-       Analyse de rentabilité

-       Ingénierie

-       Gestion de projet

-       Intégration de système

-       Développement de logiciel

-       Recrutement

Pour plus de renseignements, vous pouvez écrire à info@rfidacademia.com

Vincent

Bonjour, bienvenue à ceux qui se joignent à nous. Dans les lignes qui suivent, vous serrez en mesure de comprendre les bénéfices d’une implantation RFID au niveau de l’item pour la compagnie American Apparel.

Non, ce n’est pas la photo de la brune en question… mais j’aurais bien aimé! Lors d’une autre soirée, la même brune mystérieuse était encore de passage à mon bar. Ce soir-là, elle avait un petit quelque chose. En fait, je crois qu’elle ne s’était pas maquillée ni préparée, rien! Wow! Rien de mieux qu’une jolie fille au naturel.

Bien évidemment, qui dit jolie fille au naturel dit aussi American Apparel. Marque du chandail « V-neck » blanc qu’elle portait. Cette compagnie originaire de Los Angeles a été créée par le Montréalais d’origine Dov Charney en 1989 sous le concept de l’intégration verticale.  En résumé, la compagnie s’occupe de toutes les étapes de production en évitant toute sorte d’impartition. De ce fait, la compagnie réussit à offrir de meilleures conditions de travail à ses employés tout en encourageant l’économie locale.

— Ton chandail, tu savais que si tu l’avais acheté dans une boutique American Apparel de New York, il aurait été équipé d’une puce RFID jusqu’au moment de l’achat.

— Pour vrai?

Effectivement, American Apparel utilise maintenant la RFID dans plusieurs de ses magasins. Pour bien en saisir l’utilité, il faut bien comprendre comment la marchandise des magasins est mise en marché. Vu le grand nombre d’items différents, le point de vente expose seulement une copie de chaque item dans une seule grandeur. De ce fait, à chaque vente, un item doit être replacé sur les étagères. De plus, avant l’implantation, plusieurs items se perdaient en back-store lors de la rotation du stock, ce qui compliquait encore plus la gestion de l’inventaire.

Ceci dit, les objectifs avec lesquels American Apparel a approché Avery Dennison et Motorola étaient les suivants :

-Retrouver le 10 % de stock qui restait en arrière et qui n’était jamais retourné sur le plancher.

-Donner de la visibilité en temps réel du stock qui s’est vendu sur le plancher pour que le personnel puisse le replacer le plus rapidement possible.

Pour répondre aux besoins d’American Apparel, voici la combinaison de composantes qui ont été utilisées :

-Étiquettes de prix imprimables avec puces RFID Ultra Haute Fréquences intégrés d’Avery Dennison.

-Lecteurs fixes et portables RFID de Motorola.

-Un logiciel de suivit d’inventaire de VUE Technology.

Par la suite, l’implantation se fait en trois étapes générales :

1-Étiqueter tous les items.

2-Installer des bornes RFID aux points stratégiques pour suivre l’inventaire.

3-Implanter le logiciel de suivi d’inventaire.

Après l’implantation, en plus d’avoir réussît à éliminer la majorité des pertes de stock, la rotation des items se fait presque instantanément. En effet, à partir du moment où l’item sort de l’inventaire, très rapidement un autre item identique est amené sur le plancher. Il faut aussi ajouter que l’implantation de la RFID a énormément accéléré la prise d’inventaire. Le ou la commis ne pouvant scanner l’item sans fil, il n’a qu’à pointer vers le produit et celui-ci est lu. Pour terminer, les magasins qui utilisent la technologie ont en moyenne un volume de vente plus élevé de 14 % dû à la plus grande disponibilité des stocks sur le plancher et au meilleur service à la clientèle.

— Est-ce que tu me suis toujours?

— Ouais, je t’aime bien Vincent. Ouais. Je t’aime bien VINCENT.

C’est alors que je me rends compte que pendant tout le temps que je lui expliquais, j’avais au moins servi une bonne demi-douzaine de shooters de Sambuca à mon interlocutrice.

— Bon, c’est quoi encore le numéro de Tolérance Zéro?!

Pour plus d'information vous pouvez visionnez le film publicitaire de Avery Dennison :

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YouTube Direkthttp://www.youtube.com/watch?v=A5W5sJ0PhwM

Source: Rfid Journal, American Apparel Makes a Bold Fashion Statement With RFID: http://www.rfidjournal.com/article/articleview/4018/

Une jolie brune s’assoit à mon bar…

— Bonjour, est-ce que je peux vous servir quelque chose?

— Je vais te prendre un verre de Kim Crawford blanc s’il te plait.

— Voilà.

… et la conversation commence. On parle un peu de nous. Évidemment, en bon gentleman, j’essaie toujours de poser des questions et de m’intéresser le plus possible à ce qu’elle dit. Mais arrive toujours le moment ou t’as rien, mais vraiment rien, à dire. C’est là qu’il faut frapper avec la RFID…

— C’est quoi cette maudite affaire là, la RFID?

D’habitude, je commence par dire :

— Tu vois, c’est comme un code-barres, mais sans fil. Un genre d’identifiant émis par les ondes radio. Oui oui, les mêmes ondes radio que radio « NRJ » ou « Radio-Can »!

Par contre, aujourd’hui, je ne peux pas vraiment couper les coins ronds, alors je vous explique. La RFID sert à identifier un item via les ondes radio. Ça, vous l’avez surement compris! Parmi les composantes principales, on retrouve, le « Tag » (étiquette) et le lecteur.

Le « Tag » peut prendre plusieurs formes comme l’image qui se trouve dans la bannière en haut de cette page Web. Il est composé d’une petite puce contenant des données et d’une antenne (spirale autour de la puce). Ensuite, on retrouve le lecteur, qui va lire, à distance, l’information diffusée par la puce pour ensuite la retransmettre au système informatique. Il est lui aussi composé d’une antenne qui est beaucoup plus puissante que celle de la puce. Dans certain cas, celui-ci peu aussi écrire sur la puce du «Tag».

Il existe plusieurs variations de la technologie. En fait, il en existe presque une pour toutes les applications possibles. Par exemple, la chaine d’approvisionnement d’une entreprise comme Wal-Mart utilise la technologie pour identifier ses boites avec une puce RFID contenant un code unique. Ainsi, elle est en mesure de suivre son stock à chacun des transites durant le transport. Bien évidemment, on ne sait pas précisément où le produit se trouve en tout temps, car certaines conditions s’appliquent. Mais à chaque fois qu’il passe une porte munie de «Reader», le produit est automatiquement scanné sans aucun effort et sans aucun fils. Ce qui permet un suivi facile et favorise la gestion de la chaine d’approvisionnement.  Les bénéfices se traduisent par une économie de temps et une traçabilité des stocks plus efficace.

— LAST CALL!

Je vous en donnerai plus sur la technologie, mais vous devrez revenir, il approche 3 h du « mat ». Rappelez-vous, lors de vos prochaines visites, je vais me concentrer sur les applications marketing de la technologie. Vous pourrez aussi voir comment une de mes compagnies favorites, American Apparel, a réussi à implanter la technologie au niveau de chaque item et en tirer des bénéfices intéressants.

Vincent

J’ai passé mon été comme barman sur la terrasse du Lady Of  The Lake à Magog. La clientèle est composée de jeunes et moins jeunes professionnels, assez aisés qui recherchent un bon resto avec une ambiance décontractée et de la bonne bouffe.

Le premier rôle du barman est d’entretenir sa clientèle. Ensuite, loin derrière, il faut faire des mélanges bizarres avec différentes substances alcoolisées. Mais ce n’est pas ce qui nous intéresse en ce moment! Pour entretenir sa clientèle, il faut lui parler… parler de quoi? de golf, de hockey et bien évidemment, de RFID!

En effet, je ne suis même pas encore sur le marché du travail en RFID que la technologie me ramène déjà de bons « tips » (pourboires).  Quoi de mieux pour accrocher qu’un bon sujet controversé que peu de gens connaissent et qui, je vous le dis, CONCERNERA TOUT LE MONDE DANS QUELQUES ANNÉES. Que vous soyez comme mes clients de cet été, ou que vous croyiez savoir tout sur la RFID, je peux vous garantir quelque chose : si vous vous assoyez à mon bar et que l’on commence à parler de RFID, la soirée va finir tard.

Pour vous asseoir à mon bar, vous n’avez qu’à vous inscrire à mon fil RSS ou à ma newsletter.

C’est un rendez-vous pour votre premier verre où je vous expliquerai c’est quoi cette « maudite affaire là » la RFID!

Vincent