Vous connaissez surement RFID Journal, le magazine électronique leader en ce qui a trait à identification par radio fréquence. Ce petit vidéo, tourné lors d’un événement sur la RFID dans l’industrie de la mode (RFID in Fashion 2009) traduit simplement un des bénéfices d’une telle implantation : la prise d’inventaire rapide.
Remarquez comment la prise d’inventaire est plus rapide via radio fréquence et imaginez ce que cela implique. Oui, ça peu paraître simple, mais à grande échelle, une prise d’inventaire accéléré, libère les associés pour offrir un meilleur service, prévient le vol et accélère la rotation du stock sur le plancher de vente. Si vous désirez en apprendre plus sur l’implantation de cette technologie au niveau de l’item, lisez mon billet sur American Apparel.
Même si les camions style pickup sont de moins en moins populaires, et que je ne les aime pas particulièrement, ils ne sont pas près de disparaitre. Que ça soit pour les entrepreneurs en construction, ou pour tirer votre bateau, c’est véhicules sont très près de leurs utilisateurs. Le meilleur exemple est bien évidemment une application RFID. À travers une famille d’outils développés pour faciliter le travail des « gars » de la construction qui se nomme « Ford work solutions », Ford offre un système permettant de faire l’inventaire des outils qui sont dans la boite du camion.
Ford Work Solutions truck rfid
La solution est simple, mais il fallait y penser. Un lecteur RFID a été installé dans la boite du camion et lit automatiquement chacun des outils qui ont préalablement été munis d’une puce RFID. Le projet est en collaboration avec DeWALT qui offre des outils déjà munis d’une puce. Si vous avez déjà vos outils, pas de problème, le système vient avec des puces programmables à même l’ordinateur du camion. E n effet, le camion est muni d’un ordinateur, d’un écran tactile et d’un clavier pour voir l’inventaire et accomplir d’autre tâche que permet le système « Ford work solutions ».
Vous pouvez visionner la vidéo qui suit, pour bien saisir la solution offerte par Ford.
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Plusieurs études scientifiques se sont penchées sur l’utilisation et l’adoption de la technologie RFID dans une optique logistique. Quoi que les bienfaits soient présents, plusieurs croient, comme moi, que les bénéfices les plus importants de la technologie seront au niveau de la gestion de la relation avec le client. C’est le sujet d’étude d’un groupe de cinq chercheurs allemands qui s’est penché sur la question. Dans leur article publié par la célèbre Association for Information System, 6 applications développées pour supporter la relation marketing avec le client ont été évaluées. En se concentrant sur l’industrie de la vente au détail de vêtements, l’article étudie la technologie dans un domaine ou le marketing est déjà bien développé. De plus, depuis l’arrivée d’internet, ce secteur d’activité a grandement besoin d’aide pour développer la rétention de sa clientèle.
Un peu dans le même genre d’étude que celle présentée dans mon billet: « L’adoption de la RFID dans l’industrie de la mode », on a interviewé des entreprises par rapport à leur ouverture sur la RFID. Parmi l’échantillon de 16 compagnies interviewé, 7 ce sont dit pas intéressé par la technologie, 6 ce sont dit intéressé et 3 utilisent déjà l’identification par radio fréquence.
Même s’il y a plus que 6 applications possibles, les auteurs ont plus précisément étudié l’ouverture des entreprises en ce qui a trait à :
- l’interaction unique avec le consommateur,
- les terminaux d’information
- la publicité interactive
- la personnalisation du prix
- les services à valeur ajoutée
- les systèmes de recommandation
Bien évidemment, cela ne nous dit pas grand-chose, mais l’article vaut la peine d’être ne serrais-ce que pour les définitions de ces différents concepts. Laissez-moi vous décrire les systèmes de recommandation. En fait, si vous avez déjà été sur Amazone.com, vous connaissez les systèmes de recommandation à travers lesquels on vous suggère d’autres produits. Ce qui est merveilleux c’est qu’il est maintenant possible d’appliquer ces techniques sur le plancher même d’un commerce de détail. En plus de pouvoir identifier le client pendant son magasinage, il est possible de connaitre ce qu’il va acheter avant qu’il soit parti du magasin. Cela permet donc de faire du cross selling ou du up selling en direct sur le plancher de vente sans aucun vendeur. La solution de communication peut être un simple message audio ou une vidéo personnalisée affichée sur un écran. Ici, on parle d’applications importantes qui peuvent avoir un effet considérable sur les chiffres de ventes.
Les bénéfices perçus par les entreprises se traduisent en trois points :
-Économie d’échelle : par le remplacement du personnel par la technologie
-Augmentation du revenu par consommateur (par la personnalisation du prix et les systèmes de recommandation)
-Amélioration de la qualité du service à la clientèle
Un autre aspect intéressant de l’étude définit à quel niveau l’implantation devrait se faire selon le type de commerce de détail. En effet comme vous pouvez le voir sur le graphique ci-haut, les magasins de type épargne, auront avantage à déployer la technologie au niveau de la boite et de la pellette. Tandis que les magasins départementaux et les magasins spécialisés auront tout avantage à déployer l’identification par radiofréquence au niveau de l’item.
Pour conclure, quoique peu exhaustive, cette étude donne une bonne idée des possibilités marketing offertes par l’identification par radio fréquence. Il faudra assurément porter attention à la combinaison des outils de gestion de la relation client avec la RFID.
Uhrich, F. Sandner, U. Resatsch, F. Leimeister, J.M. Krcmar, H. (2008) « RFID in Retailing and Customer Relationship Management ». Communications of AIS; 2008, Vol. 2008 Issue 23, p219-234, 16p,
J’ai récemment perdu mon iPhone et je dois dire en regardant la belle relation que j’ai eue avec lui que je suis encore en peine d’amour. Par contre, j’ai récemment reçu un message de Nicolas Falardeau-Drouin de PleinAirQuebec.ca et de Diane Nadeau de DianeNadeau.ca qui m’informait de la grande nouvelle. Ma technologie préférée, soit l’identification par radio fréquence et mon gadget favori, le iPhone seront bientôt combinés!
Il y a de ça déjà presque un an, Harold Boeck de LeMarketingÀlÉcoute.com, avait publié un lien qui mentionnait le dépôt d’un brevet d’Apple qui permettait d’utiliser l’écran tactile d’un appareil portatif (en l’occurrence l’iPhone) comme antenne RFID.
Le Prochain iPhone serait donc, selon les rumeurs, compatible avec la technologie Near Field Communication (NFC). Cette technologie compatible avec la RFID permet la communication entre deux appareils électroniques. C’est à ce moment que Sébastien Simard de sebastiensimard.com viendrait me dire : « Mais Vince, le Bluetooth c’est ben meilleur. ». Je renchéris alors en lui expliquant que le NFC est plus sécuritaire, car les deux appareils doivent être très proches pour se parler. De plus, même si le taux de transfert est moins élevé avec la NFC, celle-ci consomme beaucoup moins d’énergie. Cette technologie sera donc très bien compléter le Bluetooth pour des fins d’identification, de paiement ou même de marketing direct.
De plus, imaginez l’usage qui pourrait être fait d’une telle technologie au niveau commercial. Pour l’instant, les lecteurs RFID sont très dispendieux en plus si vous en voulez un portable, il faut débourser dans les quatre chiffres. La puissance du microprocesseur de l’iPhone combiné à une capacité de lecture des tags RFID saura surement intéresser les entreprises qui se questionnent quand à l’implantation de la technologie dans leur processus logistique. La sortie d’un iPhone avec des capacités RFID aura surement pour effet de faire baisser les prix des lecteurs sur le marché. Si je travaillais chez Motorola, je révérais assurément la planification stratégique du département de développement RFID pour les années à venir.
Pour conclure, le meilleur est devant nous. J’ai vraiment hâte au jour où l’on pourra développer des applications iPhone qui utilisent la RFID. Autant les banques que les entreprises de logistiques doivent porter attention à la suite. Pour ce qui est de moi, j’ai déjà plein d’idées!
L’utilisation de la technologie RFID dans la fabrication de planches de surf est simple et utile. La compagnie Aries Pultrusión qui produit les résines pour la fabrication de surfs utilise la technologie pour mémoriser de l’information sur le produit. Lors de la fabrication d’un surf, plusieurs facteurs entre en compte afin d’assurer sa qualité. Plusieurs intervenants son présent dans le processus manufacturier. Une entreprise est chargée de la production de la base de la planche. C’est-à-dire le styromousse et le noyau de bois. Ensuite la base de la planche est vendu a une entreprise qui s’occupe de la finition.
Mais où intervient la RFID?
Le premier intervenant qui fabrique les planches avait besoin de faire le suivi sur ses produits défectueux. Il a alors décidé d’installer une puce RFID sur chaque noyau de bois. On parle alors d’implantation au niveau de l’item (Item-Level). La puce passive emmagasine l’information sur la fabrication unique de chaque surf. Ce qui est intéressant dans ce cas c’est que les données sur l’étiquette RFID ne sont pas de simples identifiants afin d’accéder à une base de données. En fait, il n’y a pas de base de données, car on utilise l’encryptage régulié pour indiquer directement les facteurs importants. Par exemple, comme vous pouvez l’observer dans le tableau ci-dessous, le premier bit de donnée contient la température, le niveau d’humidité, le numéro du moule, la date, etc.
Les difficultés rencontrées on principalement été au niveau de la protection physique de l’étiquette RFID. Celle-ci devait être en mesure de supporter des températures élevées et bien être positionnée afin de ne pas être affectée lors du processus de sablage dans la fabrication des surfs.
En somme, l’entreprise en maintenant en mesure de connaître la cause des défauts lorsqu’un surf lui est retourné. Si elle reçoit un surf ayant un défaut de fabrication, elle pourra voir sur l’étiquette, s’il s’agit d’une température trop élevée lors de la production ou un degré d’humidité trop intense qui aura causé le problème. Il est intéressant de constater la valeur ajoutée au niveau du contrôle sur les processus de fabrication que peut apporter la RFID à cette industrie. Reste à voir comment l’implantation d’un système d’amilioration continu des processus de production serait envisageable afin de réduire les coûts par rapport aux retours des produits.
Comme vous le constaterez, le cas est assez intéressant et il serait pertinent de voir si l’utilisation du tag pourrait aussi s’intégré dans le processus de logistique de l’entreprise. La même étiquette RFID pourrait être utilisé comme code de traçage lors de la livraison du produit!
Philippe Savard est un collègue qui étudie avec moi à la maîtrise en gestion du commerce électronique. C’est champs d’études sont le marketing dans les sports extrêmes et plus précisément le surf. Il a réussi un exploit dernièrement en offrant la possibilité au surfeur de rivière de Montréal qui surf le fleuve St-Laurent à Habita 67, de voir la vague en temps réel sur son site internet. Pour être au courant des dernières tendances de l’industrie du Surf au Québec, visitez QuébecSurf.ca.
Quand vient le moment de parler de RFID et de commerce de détail, une des industries à laquelle on trouve le plus de bénéfices est celle de la mode. Dans ce cas, les applications sont vraiment diversifiées. Les raisons sont simples, la gestion des stocks, des promotions et des recommandations sont plutôt complexe du au grand nombre d’items différents.
Pour bien cibler les avantages et la valeur ajoutée de l’adoption de la technologie RFID dans l’industrie de la mode, les chercheurs chinois, K.L. Moon et E.W.T. Ngai se sont penchés sur le sujet. Dans une recherche scientifique, ils ont étudié, les différents facteurs qui déterminent l’adoption d’une telle technologie. À travers les 5 entreprises présentes dans l’étude de cas, ils ont découvert un intérêt marqué pour la technologie. Le point le plus important qui est ressorti du lot est bien évidemment, la gestion du stock sur le plancher. Principalement, car l’aide que prodigue la RFID libère les employés de plancher et leur permet d’offrir un service plus rapide et efficace. Par la suite l’application qui retrouve le plus d’intérêt auprès des détaillants se trouve au niveau de la gestion de la relation avec le client(CRM). En gros, avec un programme de fidélisation comme celui décris dans mon billet «Comment sauver les commerces de détail », la force de vente peu utiliser les donnés collectées sur le client à l’aide de la RFID pour faire des recommandations en direct. Ajoutons à cela, la possibilité d’effectuer du marketing direct et les avantages au niveau de la prévention du vol et vous retrouvez les principaux outils utiles perçus par les entreprises étudiées dans la recherche de Moon et Ngai.
Bien évidemment, on retrouve aussi des contraintes perçues. Le point le plus contraignant évoqué par les sujets de l’étude est le prix. Un des dirigents d’entreprise a séparé les coûts en trois familles. Premièrement, il y a le coût d’installation de l’infrastructure RFID dans l’entreprise. Deuxièmement, on retrouve le coût de roulement de la technologie (étiquettes, bris, etc.). Troisièmement, le coût en ressources humaines pour l’utilisation de la technologie n’est pas à oublier. Je trouve cette vision assez intéressante et il serait intéressant de séparer les coûts d’une application sous c’est différente famille et de voir le retour sur investissement sous c’est trois angles. Par exemple, quelle sera l’économie engendrée au niveau des ressources humaines comparées aux coûts reliés à la résistance aux changements.
Pour conclure, bien que l’étude de Moon et Ngai soit très intéressante, il faudra aller plus loin dans les recherches et non seulement étudier l’adoption de la technologie d’un point de vue corporatif, mais aussi au niveau de l’individu. Je crois ici que l’identification par radio fréquence au niveau de l’Item est ou sera rentable d’ici peu pour une majorité de détaillants au Canada. Un paramètre qui serait par contre très important d’étudier est l’adoption de la technologie par les individus. Est-ce que ceux-ci accepteront facilement la présence de la RFID dans leur milieu de consommation?
Vincent
Référence :
Moon K.L., Ngai E.W.T. (2008), « The adoption of RFID in fashion retailing: a business value-added Framework » Industrial Management + Data Systems. Vol. 108, Iss. 5; pg. 596
La popularité grandissante de la RFID au niveau de l’item fera tripler les investissements en RFID dans le secteur de la mode pour atteindre 125 millions en 2014.
Les raisons sont simples:
- Le retour sur investissement est rapide et s’explique simplement aux décideurs.
- L’implantation de la technologie au niveau de l’item constitue un avantage compétitif clé.
- La simplicité d’implantation (tags plus petits, compatibilité des systèmes, etc.)
Pour terminer, Michael Liard, de ABI Research, indiquait au RFID journal, qu’une des difficultés importantes dans le processus d’adoption de la technologie est le partage du savoir. Par exemple, les entreprises ayant implantés la technologie ne veulent pas partager leur expérience par peur que celle-ci bénéficie à leurs compétiteurs.
Avez-vous déjà pensé, ne serait-ce qu’un seul petit instant, qu’elle pourrait être le pouvoir de la RFID, si on la combinait aux programmes de fidélisation? Si oui, faites-moi signe, il faut qu’on parle!
Lors de mon baccalauréat en marketing j’avais réfléchi à la chose. J’ai même rédigé un essai sur le modèle d’affaire que pourrait avoir une compagnie de fidélisation qui utilise la RFID. Soyez indulgent, l’exercise n’était que pour le plaisir et rien n’est très exaustif. Bien sûr, l’exercice est un peu visionnaire et naïf, mais je crois que d’ici quelque année, non seulement la technologie sera prête, mais les consommateurs aussi. Peut-être ais-je piqué votre curiosité? Si vous voulez rêver au futur, lisez le contenu qui suit :
3M, Pfizer, Bell, Philips, HP invent, Walmart et bien d’autres compagnies ont toutes un point en commun : celui d’avoir déjà fait affaire avec l’entreprise renommée Academia RFID. L’entreprise située sur Côte-de-liesse à Montréal, se spécialise dans la formation, la consultation et la recherche liée à la technologie RFID. L’entreprise offre même des formations partout à travers le monde.
Lors d’une visite des installations, il y a de cela environ deux semaines, j’ai pu visiter le laboratoire de l’entreprise. C’est assez impressionnant de voir le développement et les différentes possibilités offertes par l’entreprise. Anthony Parlermo, Directeur du développement des affaires, et Michel Comeau, Directeur en développement de logiciel pour Ship2Save et membre de l’Équipe de services experts technique, ont tous deux bien réussi à traduire comment Academia RFID aide les compagnies dans l’intégration de cette technologie.
Bonjour, bienvenue à ceux qui se joignent à nous. Dans les lignes qui suivent, vous serrez en mesure de comprendre les bénéfices d’une implantation RFID au niveau de l’item pour la compagnie American Apparel.
Non, ce n’est pas la photo de la brune en question… mais j’aurais bien aimé! Lors d’une autre soirée, la même brune mystérieuse était encore de passage à mon bar. Ce soir-là, elle avait un petit quelque chose. En fait, je crois qu’elle ne s’était pas maquillée ni préparée, rien! Wow! Rien de mieux qu’une jolie fille au naturel.
Bien évidemment, qui dit jolie fille au naturel dit aussi American Apparel. Marque du chandail « V-neck » blanc qu’elle portait. Cette compagnie originaire de Los Angeles a été créée par le Montréalais d’origine Dov Charney en 1989 sous le concept de l’intégration verticale. En résumé, la compagnie s’occupe de toutes les étapes de production en évitant toute sorte d’impartition. De ce fait, la compagnie réussit à offrir de meilleures conditions de travail à ses employés tout en encourageant l’économie locale.
— Ton chandail, tu savais que si tu l’avais acheté dans une boutique American Apparel de New York, il aurait été équipé d’une puce RFID jusqu’au moment de l’achat.
— Pour vrai?
Effectivement, American Apparel utilise maintenant la RFID dans plusieurs de ses magasins. Pour bien en saisir l’utilité, il faut bien comprendre comment la marchandise des magasins est mise en marché. Vu le grand nombre d’items différents, le point de vente expose seulement une copie de chaque item dans une seule grandeur. De ce fait, à chaque vente, un item doit être replacé sur les étagères. De plus, avant l’implantation, plusieurs items se perdaient en back-store lors de la rotation du stock, ce qui compliquait encore plus la gestion de l’inventaire.
Ceci dit, les objectifs avec lesquels American Apparel a approché Avery Dennison et Motorola étaient les suivants :
-Retrouver le 10 % de stock qui restait en arrière et qui n’était jamais retourné sur le plancher.
-Donner de la visibilité en temps réel du stock qui s’est vendu sur le plancher pour que le personnel puisse le replacer le plus rapidement possible.
Pour répondre aux besoins d’American Apparel, voici la combinaison de composantes qui ont été utilisées :
Par la suite, l’implantation se fait en trois étapes générales :
1-Étiqueter tous les items.
2-Installer des bornes RFID aux points stratégiques pour suivre l’inventaire.
3-Implanter le logiciel de suivi d’inventaire.
Après l’implantation, en plus d’avoir réussît à éliminer la majorité des pertes de stock, la rotation des items se fait presque instantanément. En effet, à partir du moment où l’item sort de l’inventaire, très rapidement un autre item identique est amené sur le plancher. Il faut aussi ajouter que l’implantation de la RFID a énormément accéléré la prise d’inventaire. Le ou la commis ne pouvant scanner l’item sans fil, il n’a qu’à pointer vers le produit et celui-ci est lu. Pour terminer, les magasins qui utilisent la technologie ont en moyenne un volume de vente plus élevé de 14 % dû à la plus grande disponibilité des stocks sur le plancher et au meilleur service à la clientèle.
— Est-ce que tu me suis toujours?
— Ouais, je t’aime bien Vincent. Ouais. Je t’aime bien VINCENT.
C’est alors que je me rends compte que pendant tout le temps que je lui expliquais, j’avais au moins servi une bonne demi-douzaine de shooters de Sambuca à mon interlocutrice.
— Bon, c’est quoi encore le numéro de Tolérance Zéro?!
Pour plus d’information vous pouvez visionnez le film publicitaire de Avery Dennison :
Avez-vous déjà pensé à quel point l’avènement du code bar à changé nos vies? Vous n’avez rien vu! L’identification par radiofréquence changera non seulement la votre, mais celle de vos enfants!
Non, ce n’est pas la photo de la brune en question… mais j’aurais bien aimé! Lors d’une autre soirée, la même brune mystérieuse était encore de passage à mon bar. Ce soir-là, elle avait un petit quelque chose. En fait, je crois qu’elle ne s’était pas maquillée ni préparée, rien! Wow! Rien de mieux qu’une jolie fille au naturel.